Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über das Website unserer Store aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Unsere Store legt großen Wert auf einen transparenten und rechtskonformen Ablauf gemäß den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
Die Rücksendung muss in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Unterlagen erfolgen.
Die Bestellnummer sowie der Rückgabegrund müssen angegeben werden.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits bei Versand beigelegt und kann für die Rücksendung verwendet werden.
Ein unmittelbarer Umtausch wird nicht angeboten.Jede Rücksendung wird einzeln geprüft, um Qualität und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 72 Stunden nach Bestellaufgabe möglich, sofern die Ware noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Ist die Bestellung bereits versendet oder ist die 72-Stunden-Frist überschritten, kann keine Stornierung mehr erfolgen. Nach Erhalt der Ware besteht jedoch die Möglichkeit der Rückgabe gemäß dieser Richtlinie.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen eingeleitet.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung ist folgender Ablauf erforderlich:
Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
Falls erforderlich, Übermittlung von Fotos zur Dokumentation.
Abwarten der Bestätigung und weiterer Anweisungen.
Das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett kann für die Rücksendung verwendet werden.
Unsere Store unterstützt Kunden während des gesamten Prozesses und bemüht sich um eine zeitnahe Bearbeitung.
Die Kosten der Rücksendung werden nur in folgenden Fällen übernommen:
Herstellungsbedingte Mängel
Transportschäden
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder Nichtgefallen), trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
Beschädigte, gebrauchte oder ohne Originalverpackung zurückgesandte Waren
Rücksendungen, die nach Ablauf der 45-Tage-Frist eingehen
Sollte eine Rücksendung nicht den Bedingungen entsprechen, wird der Kunde informiert.
Die Ware kann auf Wunsch zurückgesendet werden, wobei die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind.
Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung:
E-Mail: sysadmin@roomgohub.com
Telefon: +81 (709) 463 73 94
Adresse: KAISEI UNIT 202 2 14 20 YUNAGI OSAKA SHI MINATO KU OSAKA 5520004 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland)
Unsere Store ist bestrebt, einen transparenten, fairen und nachvollziehbaren Rückgabeprozess zu gewährleisten.
